Les utilisateurs ne se limitent plus à un seul écran. La plupart alternent désormais entre téléphones, tablettes et ordinateurs tout au long de la journée. Les applications qui ne sont pas compatibles avec ces différents appareils finissent souvent par être délaissées. Deloitte souligne que les préférences des utilisateurs évoluent vers la fluidité et la prise en compte du contexte. Les applications doivent désormais s’adapter non seulement aux choix de l’utilisateur, mais aussi à l’appareil et à la situation dans lesquels il se trouve.
Selon leurs recherches, les entreprises qui privilégient la personnalisation ont 71 % de chances en plus de fidéliser leurs clients et 67 % de chances en plus de constater une augmentation des dépenses.

L’utilisation multi-appareils est désormais la norme

Deloitte constate que les applications qui s’adaptent au comportement et au contexte des utilisateurs bénéficient de sessions plus longues et d’un engagement accru. Cette évolution ne se limite pas à la simple commodité : elle favorise la fidélisation des utilisateurs.
Le passage d’un appareil à l’autre est particulièrement fréquent dans les applications de divertissement et de jeux

Cela inclut les applications de casino mobile, qui sont passées de formats uniquement basés sur le navigateur à des applications natives complètes pour iOS et Android. Nombre de ces applications proposent désormais également des sites web fluides et réactifs, offrant une expérience utilisateur cohérente sur tous les écrans. Les meilleures versions permettent aux utilisateurs de passer du téléphone à la tablette et à l’ordinateur sans avoir à se reconnecter ni à redémarrer leur session. (Extrait de : https://www.cardplayer.com/fr/casino-en-ligne/casino-mobile) 

La possibilité de reprendre là où ils s’étaient arrêtés est devenue une attente par défaut. Sans cette fonctionnalité, les taux d’abandon augmentent, surtout lorsque la session est réinitialisée ou que certaines options disparaissent lors du changement d’écran. Les conclusions de Deloitte confirment que les entreprises proposant ce type de conception adaptative sont mieux placées pour répondre aux attentes des utilisateurs modernes.
Ce principe s’applique aussi à l’écosystème mobile : les utilisateurs recherchent désormais des appareils performants, qu’il s’agisse de smartphones compatibles avec la recharge sans fil ou de smartphones reconditionnés à moins de 200 euros pour une expérience fluide et économique.

Les notifications doivent correspondre aux actions et au contexte de l’utilisateur

Une notification n’est efficace que si elle parvient à l’utilisateur au bon moment et sur le bon appareil. Deloitte le souligne dans son rapport sur la stratégie mobile : les utilisateurs attendent des messages qui reflètent leur activité, et non des alertes aléatoires. Des notifications personnalisées et opportunes peuvent accroître l’engagement et réduire le taux de désabonnement.

Pour cela, les applications doivent connaître le comportement et le contexte de l’utilisateur, notamment l’appareil qu’il utilise. C’est ce qu’a démontré Deloitte avec la Women’s National Basketball Association (WNBA). Leur équipe a utilisé des données en temps réel pour afficher les scores des matchs sur l’écran de verrouillage, sans qu’il soit nécessaire d’ouvrir l’application.
Cette approche a fonctionné parce que le message était pertinent, instantané et affiché sur l’appareil que l’utilisateur avait sur lui. Parmi d’autres exemples, citons les rappels envoyés sur l’appareil avec lequel l’utilisateur a interagi en dernier, ou les mises à jour d’activités mises en pause, qui l’aident à reprendre là où il s’était arrêté.

Les fonctionnalités tape-à-l’œil ne compensent pas les lacunes fonctionnelles

Trop d’applications misent sur des mots à la mode comme « IA » pour paraître modernes, mais elles échouent sur les fonctionnalités de base. Logic Square Technologies affirme que la plupart des applications n’ont pas besoin d’intelligence artificielle.
Selon eux, ce dont les applications ont réellement besoin, c’est d’un meilleur modèle économique, capable de résoudre de vrais problèmes et de répondre à de véritables besoins.

Cela inclut une compatibilité fluide entre les appareils, des paiements fonctionnels et des notifications utiles. Sans cela, même la technologie la plus avancée ne peut retenir les utilisateurs. Airbnb et Dropbox en sont la preuve : ces applications n’ont pas misé sur des fonctionnalités tape-à-l’œil pour se développer.
Elles ont d’abord résolu des problèmes simples : Airbnb a aidé les voyageurs à trouver des logements, et Dropbox a simplifié le partage de fichiers. Aucune de ces applications n’a commencé avec des fonctionnalités complexes ; elles se sont concentrées sur la simplicité et la fiabilité, ce qui a encouragé la fidélité des utilisateurs.

Aujourd’hui, ce qui compte le plus, c’est la stabilité, pas les tendances. Si une application plante, oublie les paramètres ou ne fonctionne pas correctement d’un appareil à l’autre, les utilisateurs l’abandonnent.
Le message de Logic Square est clair : les fonctionnalités n’ont aucune importance si le service principal ne fonctionne pas. D’autant plus que l’utilisateur moyen possède plus de 90 applications sur son téléphone, mais n’en utilise qu’une quarantaine. Les autres sont ignorées, souvent parce qu’elles ne résolvent pas efficacement un besoin réel.