Quand le téléphone sonne et qu’on entend « Bonjour, c’est Unadev », beaucoup ressentent un petit pic d’angoisse. On ne s’y attend pas, on ne comprend pas trop comment ils ont eu le numéro, et on se demande tout de suite si c’est normal. Alors, mettons un peu de lumière sur le sujet.

Unadev, une association connue… qui démarche aussi

L’Unadev (Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels) est une association reconnue. Elle soutient les personnes malvoyantes, développe des actions de sensibilisation, et propose des aides concrètes pour améliorer leur quotidien. Pour financer tout cela, elle mise sur les dons, et utilise le démarchage téléphonique.

En soi, cette méthode n’a rien d’illégal. Ce qui dérange, c’est la façon dont les campagnes sont menées. Beaucoup de témoignages parlent d’appels à répétition, de numéros différents à chaque fois, ou encore de discours insistants qui mettent mal à l’aise. C’est cette pression ressentie qui crée un climat de méfiance.

Les méthodes souvent pointées du doigt

Les campagnes téléphoniques d’Unadev sont généralement confiées à des prestataires extérieurs. Cela explique pourquoi certaines personnes sont appelées par des interlocuteurs qui semblent situés à l’étranger ou qui suivent un script très formaté. Les discours mettent souvent en avant l’émotion et l’urgence de faire un don.

Les bases de numéros utilisées proviennent de fichiers achetés ou loués auprès d’entreprises spécialisées. C’est là que le bât blesse : beaucoup de personnes affirment n’avoir jamais donné leur accord pour être contactées. Certaines sont même inscrites sur Bloctel et continuent à recevoir des appels.

Tout comme pour l’entreprise Icom Way Company, le problème n’est pas l’existence du démarchage, mais sa fréquence et son intensité. Certaines personnes âgées disent recevoir plusieurs appels par semaine, voire par jour. D’autres disent avoir demandé à être retirées des fichiers, sans résultat. Ces pratiques entretiennent un climat de tension et abîment l’image d’une association pourtant utile.

Vos droits face à ces appels

Même si les associations bénéficient d’une dérogation et peuvent appeler des numéros inscrits sur Bloctel, cela ne leur donne pas tous les droits. Vous pouvez demander à être retiré de leurs listes à tout moment. Vous pouvez également exiger de savoir d’où proviennent vos coordonnées. C’est votre droit grâce au RGPD.

Et si vous sentez que la pression dépasse les bornes, vous pouvez signaler ces pratiques à la CNIL ou à la DGCCRF via la plateforme Signal Conso. Le simple fait d’indiquer que vous allez signaler l’appel suffit parfois à calmer les ardeurs.

Comment réagir sans stress ?

Recevoir ce type d’appel ne doit pas vous angoisser. Vous pouvez :

• demander poliment à être retiré de leurs fichiers et noter le jour de votre demande
• demander un contact écrit ou un email officiel avant de prendre une décision

Et surtout, vous pouvez raccrocher à tout moment si la conversation devient désagréable. Vous n’avez aucune obligation de répondre à des questions personnelles ni de donner quoi que ce soit dans l’instant.

L’Unadev défend sa position

L’association rappelle régulièrement qu’elle agit dans la légalité et qu’elle a besoin des dons pour continuer ses actions. Elle précise que les campagnes téléphoniques sont confiées à des prestataires formés, et qu’un formulaire de désinscription existe pour ne plus recevoir d’appels.

Elle souligne aussi que ses comptes sont publiés et que ses actions sont contrôlées pour rassurer sur la transparence de l’utilisation des dons. Mais malgré ces explications, les critiques persistent sur le ton jugé trop insistant des appels.

Donner à une association doit rester un choix réfléchi et serein

Le démarchage téléphonique peut être un outil utile, mais il doit rester respectueux. Si vous souhaitez soutenir l’Unadev, privilégiez les canaux que vous maîtrisez comme le site officiel, le courrier ou le formulaire en ligne. Et si vous ne voulez plus être contacté, faites respecter vos droits. Un appel n’est jamais une obligation. Garder le contrôle, c’est aussi cela, donner en toute confiance.